中小企业特色：

　　不别于行业及工业/政府领域计算机客户，中小企业是一个新兴的市场，有着巨大的潜力和发展势头；

　　随着中国加入世界贸易组织，国内与国外市场日益融合，大批外国中小企业也开始拓展中国市场。他们与中国国内经营良好的民办企业，共同营造出中小企业的巨大市场；

　　中小企业的市场日益成熟，已经得到诸多商家/公司的投入；

　　截至2003年底，全国中小企业总数共计551.6万家，其中75%是私人企业和集体企业，且大多集中在中国经济发达地区，华东、华南和华北地区；

　　中小企业，是中国新型生产力的代表，对高新技术的需求旺盛，愿意采用最新IT科技，企业经营大多良好，无负债或不良资产。

　　中小企业面临的困境：

　　相对来说，中小企业多数存在技术力量/储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难/风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的IT状况也参差不齐。

　　没有专职IT，遇到问题是车到山前必有路，要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手。

　　有IT但IT资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道。

　　有IT，但遇到有执行特殊临时性IT项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽人意。

　　作为IT服务的行业专家，南特公司是您的首选。

　　南特IT服务钟点工企业成长IT助力

　　服务内容：

　　操作系统和常用办公软件的支持：（MS Windows系列，Redhat Linux系列，MS Office 第系列，Exchange/Outlook邮件系统IE），包括安装、卸载、简单使用指导、解答、故障诊断等一般问题

　　负责帮助解决问题、服务器端操作、用户权限（口令）等问题

　　现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作问题、设置、调试问题等

　　协调第三方解决硬件问题

　　IT项目支持、包括

　　---新设备安装：为最终用户安装办公新设备的硬件、软件以及设置相关参数。如需要，帮助用户等将个人数据从原设备迁移到新设备（用户负责备份）

　　---设备搬迁：按照用户IT部门的要求，移动设备到指定的位置并安装配置好。（仅限在同一办公地点：对于不同办公地点的搬迁，南特只负责到位后的安装配置工作，搬迁工作需要客户负责）

　　---配置变更：帮助用户更改配置（如口令、网络设置），安装或删除软件等

　　---软硬件升级：按照用户IT部门的需求，为设备添加硬盘、内存、安装外设（所需硬件由用户提供）。根据用户IT部门的规划，进行软件升级和补丁包安装。

　　服务时间计算方式参考：

　　服务时间长度计算方式

　　起点：到达客户现场时间

　　终点：离开客户现场时间

　　服务时间计算单位：

　　以一小时为一单位，不足一小时的计为一小时，如40分钟计为1个时间单位，90分钟计2个时间单位。

　　服务交效期：

　　自购买登记日起一年内有效（体验版二个月内有效）

　　服务支持：

　　注册服务：客户购买IT服务钟点工产品后，请及时与南特联系，进行服务登记注册，以保证您的服务权利，（请详细填写“客户登记表”相关内容，然后传真至南特相关人员即可）

　　启动服务：当您需要IT服务时，请拨打我们的服务专线0931-2182089，2182092提供您的客货信息，申请上门服务

　　服务响应：在正常工作时间，我们的工程师会在接到电话后8个工作小时内到达您的现场提供IT服务（如果您距离当地服务中心过远，如超过40公里，上门响应时间会适当延长：交通等原因的影响也会使响应时间相应延长）